旅行社专业实习报告（精选3篇）旅行社专业实习报告 篇1
学校名称：
院系名称：艺术与旅游学院
专业名称：旅游管理专业
实习时间：10年7月1号~11年元月16号
实习单位：纵横旅行社
实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。
实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习到了，说多少都要找个地方，实践一下，把我们的四年来学习的东西拿这边，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥并在的专业的地方，它也未必纵横旅行社！
毕竟的总是向往做一名导游，会觉得能游山玩水是事情很比较合适差事，当我做了导游毕竟，才发现原先要当一名比较合适导游会觉得这就事情容易的事情。毕竟做导游的时间不长，但每次上团都能和不一样阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业她们交流，假如你的沟通技巧不强一旦，交流则无从下手。那个比较合适导游，要有很强的沟通本事，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对我们的的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机坚持良比较合适关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
一、强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体髙度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，却会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人供给高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，毕竟那个"大保姆"。客人事无巨细一旦都就能导游为其操心，对于客人，应对的是那个无从下手陌生的环境，假如导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达本事是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解我们的的观点，同时充分了解客人的需求，及时供给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识、在带团过程中，团队随时一旦出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
五、广博文化知识面、导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做那个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变本事。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和给与，任何那个环节出现偏差，别人令导游服务黯然失色，假如那个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变本事，保证游客的旅游活动顺利进行。另外也未必要对旅游线路的熟悉，还有高速公路的掌握，假如司机下错了高速，并在的要就能快速想出解决办法！以免耽误客人的时间。
七、注意仪容仪表，自身修养。许许多多外国、旅游业是那个综合性服务行业，许许多多外国游客到那个国家最先和最多接触的是导游相关人员，假如导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良比较合适仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出那个企业乃至那个地区、国家的精神面貌和道德级别，假如良比较合适仪容仪表是供给良好服务的基矗
再然后在导游讲解方面，我也总结了两个要点：
首先你得明白游客们想听些多少，想听怎样的讲解。像并在的别人新导游一上岗总会觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，只会停顿，这就未必表示我们的已然那个合格的导游了，现毕竟经过几次带团我发现会觉得彻底地这就反正来回事！专业的导游也未必不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。更是它是并在的传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，更是并在的工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。还记得第一次上团，还没接到团呢，就好紧张，上了车毕竟语无伦次，当时就说会觉得快崩溃了，现毕竟客人却没说多少，却会安慰我：不要紧张，人难免别人第一次！回到社里，张经理听说我的情景后也安慰我，我很感动！从那毕竟我努力锻炼我们的，和陌生人聊天，这招还真管用，我第二次带团就只会了那种紧张感了，我我们的好高兴！
人们常说看景不如听景。给游客讲解也未必要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能捉住并在的的注意力。另一半是讲解技巧，它是那个很深奥很复杂的东西，会觉得有假如几条挺简单、易操作中的规律。第一也未必你讲多少都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲。你对那个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你谈到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游比较合适多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入那个相关的笑话，那样反而使讲解生动趣味得多。最终，多少都掌握好了，但也未必只会掌握客人的生理情景，讲解一旦毕竟会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里并在的睡好，你却在那里兴致勃勃地给并在的大讲特讲，即使你讲得很不错，但并在的生理上会困盹毕竟一旦打败一切精彩的讲解，而并在的的鼾声会如此地打击你的自信。时候我事实上你在明白，你这就失败在讲解上，更是失败在关心人上。
多次经验的积累我发现当好那个导游，不但不有对景点的热情，还要有对游客的热情。一个热情不单单是指你为并在的讲解比较合适热情，还包括对并在的作为那个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听来看，和没讲过一样，你的任务会觉得是没完成。要当好那个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让并在的这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找并在的聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要捉住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或就能照顾她们多沟通，多关心，他们有利于整个团队的进行。
在带团的过程中，谁也只会保证永远一切顺利，毕竟这这就只要并在的我们的做好就就能了，还就能其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而都是因素都这就并在的所能掌控的。已然有时候问题、事故的发生并这就并在的的职责，还要被客人无端指责，现毕竟，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时更是对并在的的工作本事和独立处理问题本事情重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现这边的对旅游活动早有安排，对我们的能胜任本次导游工作的信心，会是并在的产生心理安全感的重要来源。有时候们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，时候，强烈的自信心对并在的更为重要。否则，底气不足，连我们的都驾驭远谈，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心也能增强并在的的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。
实践使我认识到，做导游的学问巨大、很深，这就随随便便就就能学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，都是方面都要成为游客眼中的“百科全书”，假如要想做个好导游只一个很难，而比较合适导游服务对游客来说只一个又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做那个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作我们的的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游也未必服务，服务是导游工作的首要任务，而游客也未必并在的服务不了帝。在导游工作中中，我也未必咬定一个宗旨来做导游工作的。现毕竟，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。旅行社专业实习报告 篇2
毕业后前的实习我很荣幸的被安排来看了新疆的龙头企业康辉大自然国际旅行社，旅行社的实习给母亲提供了那个非常难得的机会，同时更是一种机遇，让我就能真正的来看企业，进入社会，真正的走到实践中去磨练我们的，我会捉住一个来之不易的机会，努力工作，虚心学习。
实习报到的第一天是旅游局的笵主任接待的并在的，他给母亲的第一印象也未必平易近人，和蔼可亲，他建议并在的那个有导证书的学生来看企业实习，更是企业才是那个广阔的大舞台，就能更比较合适锻炼并在的的能力，提高并在的的竞争意识，磨练并在的的意志。竞争越激烈，条件越艰苦，工作任务越多，就越能鼓励磨练。并在的和另外实习的同学有导游证，于是自告奋勇的提出去企业发展实习。 并在的俩分别被派到康辉大自然国际旅行社和中国国际旅行社做实习计调。笵主任最后给母亲俩提出了几点建议要求：无论到哪个单位工作实习，首先做到的也未必要勤快，无论哪个领导都喜欢的勤奋的员工，那种懒惰无为的最后的结果也未必被淘汰。其次，勤快是一方面，由此，领导吩咐因为你做事情，给你任务，不仅要勤快的做成还要做好。再次，要勤学好问，不懂的不明白的及时问同事领导，只会不懂装懂，自以为是。最后一点也未必要养成守时的习惯。养成时间观念。只会把学校里的那种旷课迟到的坏毛病带到工作中去。
刚来看办公室，到达工作岗位的时候，好多不适应的地方，对于我半个一直生活在象牙塔里的学生来说，周围的一切都是陌生的，陌生的面孔，陌生的办公室，当我进入天际大厦的十七层办公楼，就说会觉得有一种无形的紧迫感压，抑感。找到负责接待实习的刘经理，他跟我详细介绍了工作内容和工作地点，原来康辉旅行社在乌鲁木齐有九个门市，天际大厦一个是总部，我被派到了西北路门市部协助部门经理担任实习计调，看来刚进入一种环境又都去找另那个新环境，更是对都是门市地址不熟，领导特意画了一张地图给母亲。
从北门坐一路公交车到了西北路辗转反侧终于找到了门市，敲门进入没见过了部门经理，自我介绍一下后，经理也给母亲大体说了工作安排，我的工作内容主要是协助部门经理接待游客，向游客介绍旅游线路，接电话对于客人咨询进行解答，收发传真，电子邮件等等。其他们包括日常琐事，帮领导开发票'收钱'寄件收件等跑腿打杂事情也你说在话下，
新的环境，新同事，新领导，只会了学校老师的关怀，只会了同学们的形影不离，工作中我们的要独立面对的是领导，同事，千姿百态的客人，和各种各样的任务，还有好多书本上只会的知识，都要尽快适应，学习，掌握。
作为那个旅行社服务相关人员，要想为客人周到的做好服务，就必需充实我们的，我们的要对本行业的业务知识特别熟悉，也能，我必需尽我们的所能在最短的时间内掌握最大量的业务知识，首先要熟悉的也未必旅行社的产品，即旅游线路，康辉旅行社是国际旅行社，做的线路范围分为三部分：疆内游，国内游，国际游，这另一个范围内的具体几条线路，及每条线路的行程安排，线路报价都必需掌握，更是正值暑假期间，还有专门的夏令营专线，都是都是学校里，书本上只会的知识，假如客人咨询，只要熟悉才能给客人讲述，吸引客人报名参加旅行社的线路。其次，假如是出境游还要学习办理护照的手续，及办理单位，地点，时间，及日期，中国台湾游的要办理入台通行证，港澳通行证等等的程序，费用，时间，都要熟练掌握。再次，要学会填写劳动协议书，写收据，开发票等等具体事宜。其次，还要了解以下几点：1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。 3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质这边，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。再次，旅游时间的季节性： (1)旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上会旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响太大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。 (2)旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本太大，而在平时，人们外出旅游的时间成本则太大。旅游需求的旺季和淡季也未必在以上那个因素的共同作用下产生的。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，毕竟旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上会旅游需求的弹性却巨大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。最重要的更是核心的部分是做团，更是那个成熟合格计调的主要工作，做团可这就事情容易的事情，就好比一场战争，计调也未必军事，总策划总指挥，负责根据一个群体的具体情况安行程线路，还要合理而一旦的定价，价格即能让游客接受又能获得合理的利润，旅游协议，保险等落实后，就要负责联系导游，司机。一个过程中，计调是军事，导游也未必带兵打仗的将军。周密细致的过程就能多方面配合完成。
实习半个多月以来，说会觉得我们的长了不少见识，学到了许许多多业务知识，进入办公室的那天起，我每天都是记忆学习业务知识，毕竟离开学校，也能学习只会停止，在办公室，在工作岗位上，能让我学习到更多实用的东西，也能只会老师的督促，只会了家长的叮嘱，工作的压力自然会强迫我们的去学习，要进步，必需努力。旅行社专业实习报告 篇3
实习性质：顶岗实习
一、实习目的
我很荣幸能在莆田九华旅行社社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是业务员兼导游。经过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的本事，更比较合适掌握课本的知识和实际的操作中本事。同时经过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自我打下良比较合适基矗经过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自我对所学理论知识的消化应用。向旅行社的管理相关人员多学习一下管理经验。
二、实习单位简介
本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，充满蓬勃朝气的团体。并在的就能为您供给旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。并在的管理规范，拥有一支品德优、素质高、业务精、本事强的员工队伍，并在的还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良比较合适合作关系，为您供给强有力的质量保证。并在的秉承“真心、用心、细心、热心、耐心”的“五心”服务宗旨，为您供给最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游服务，不断满足您的需求。并在的的梦想也未必为您创造梦想的生活。“欢乐地工作、贴心地服务”是并在的的企业理念。并在的将以用心至深、用情至会觉得优质服务为您带来完美而舒适的享受!
三、实习资料
暑假期间，我十分荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社展开我的另一个月的实习工作。我的职位是业务员兼导游，刚到时是帮忙做一些其他琐碎的工作。听学
姐们讲过刚到旅行社也未必他们貌，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事情时候却会去关注你。于是最为基本的打扫地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每一天必要的工作。其后是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首接着要充分了解并在的旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景点和注意事情项等等。毕竟慢慢熟练了解业务资料及带团。作为新人，实习期中，我接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，都是工作经验对我大学考入真正踏进社会工作将有着巨大的影响和帮忙。
四、实习心得
(一)自身专长的发挥与实习收获
实习后我收获甚多，不仅仅将事实上你在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使事实上你在工作中获得了宝贵的工作经验。
在当业务员期间：在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，以及掌握了接电话时的艺术和签合同时要注意事情项。
在当导游期间:作为一名导游相关人员，我不仅仅要对景点熟悉介绍，还要学会如何与客人相处，在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客。
(二)自身存在的不足
在真正的实践过程中我才发现自我学识和经验的欠缺，知识面还太窄，应对游客是还过于拘谨等等。真是应了那句老话“学到用时方恨少”埃在今后的学习工作中，要不断完善自我。要学会多从感情上与游客沟通。导游可谓是一名“杂家”，各个方面都要懂一点，倘若不好好扩充自我的知识，假如就很难那么突破。要进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高并在的的本事，理论联系实际。在实习过程中，我渐渐了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的管理和运行，让我把所学的东西转化为实践。总结经验教训，努力学习，不断提升自我，为毕竟的工作打下牢固的根基，让毕竟的工作能过更加能如鱼得水，简便自在。
(三)所学知识和技能的实际应用情景
在这另一个多月的实习期间，学习到了许许多多课堂上学习不到的东西。这段时间并把学校所学习到得理论知识运用于实践中。要适应别人环境，就得让自我适应它，让自我融入一个多元而复杂的社会，学会怎样与他们沟通交流，学会怎样与他们相处，怎样处理人与人之间的各种关系及产生的问题，要学习的东西还很多很多，有的东西是并在的在学校里学习不到的，有的更是学习了理论知识，却不懂得如何运用，假如实践是非重要的，对于导游来说毕竟重要。
(四)其他方面的心得体会
实习期间，让我接触了各类形形色色她们，也让我更深刻地了解了社会，并在的拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的本事;学到从书本中只会的知识;锻炼了自我初步踏入社会的部分经验和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
五、实习单位在经营管理方面存在的问题及解决对策
(一)存在问题
1、旅行社内部管理不规范
毕竟旅行社经营规模太大，受到必须的限制，只会实行和深入推广科学的企业管理制度，企业的资源只会鼓励有效的利用。对于旅行社内部经营管理只会约束力，也只会建立合理的激励机制，也只会进行科学、合理地规划，而更是注重短期的目标利益，只会投入足够的精力去建设旅行社企业文化和提高服务质量，还只会构成良比较合适口碑和信誉。
2、目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色及服务质量低下
经营规模太大，大量资金有限，不舍得也能不够本事投资开发新产品。其推出的旅游产品大多数都是模仿其它大旅行社效益较比较合适旅游项目。在竞争激烈的旅游市场上，旅行社之间存在着许许多多恶性竞争。旅行社大多走的是模仿路线，只会自我的特色产品，竞争力太弱，只能经过削价竞争争夺客源，从而降低了产品质量，势必会造成或强化了公众对旅行社的不良印象，在必须程度上阻碍了旅游者参团的欲望，使客源减少。再者，旅行社的从业相关人员只会构成良比较合适服务意识，旅行社管理相关人员缺乏“以顾客为本”的服务文化的建设，旅行社的服务质量缺乏长期性和稳定性。
3、电子商务网站重视程度不够
建立电子商务网站后，把这一任务交待给个他们，而高级管理层不闻不问，只会及时更新差价及回复网上客户正面评价。缺乏对网络营销应用的掌握，重视程度不够
(二)解决对策
1、完善旅行社经营管理制度
旅行社员工要实施现代化企业经营管理，完善经营管理的制度和体系。首先要建立和健全现代化企业制度，使其适应市场经济的发展，按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏、相互制约的要求，合理设置旅行社管理机构;其次，要建立和健全以职责制为核心的各项规章制度，保证企业各项管理经营活动高质量、高效率地进行;再来，要建立和健全旅行社服务质量中级别标准，确立企业服务中级别形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量正面评价和质量监控体系，让企业员工在工作的过程中参照的标准，使其就能更优质地完成工作任务。2、围绕顾客需求进行产品的开发与创新及提高旅游服务质量
目前，市场需求从过去被动理解旅行社供给的“套餐”向追求多样性、性格方面化得主动悬着性转变，旅行社必须围绕顾客需求来进行产品的开发与创新。优化旅游路线，提高旅游服务质量;做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走;开发新的旅游资源，创造竞争优势。
3、建立完善的网站运营体制
建立旅游行业信息化服务，要有实际的旅游网站运营经验，对网站资料的修改和维护，对网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的发展要有较深刻的认识。
六、对所学专业在教学安排和课程设置方面的各种意见和提议
(一)课程设置方面
既要强调基础知识和专业知识的扎实性，同时又要将理论与实践相结合，并突出实践操作中技能培养的重要性。还要意见旅游企业的物业相关人员及本校往届毕业后生的各种意见和反馈，并在的在实际工作中的经验就能让并在的对该专业未来的需求方向有更清晰的认识，
(二)教材选用方面
管理学、经济学和旅游学等基础理论学科要加大教学。
(三)教学方法方面
突出实践环节，培养职业本事。在教学安排上，教学时数应向专业课、实作课倾斜。多开设有关急救知识讲座。
(四)实习安排方面
大三下半年的实习应由学生自主选择自我所我喜欢的的工作岗位及所都去的发展城市，毕竟进入社会后，想要多少样她们生是由并在的学生自我抉择
七、对学弟妹的提议
认真对待实习。当今社会，企业都是就能招徕有工作经验和实践经验她们。实习就能说是提前让你接触社会，同时给你供给工作经验和实践经验。作为那个新人，难免会遇到一些挫折，一个时候就不要轻易的放弃，要是你轻易的就放弃了，你别人放弃了那个就能进入到你就要的好工作岗位的机会，假如说不要轻言放弃!更是仅有你理解了重重考验才能进入到你就要的那个环境里。假如各位必须要重视实习，还有也未必多和你的领导进行沟通，这对你的未来更是有帮忙的!
结论
另一个月实习结束了，收获颇多，实习中体验到了书本知识和实践经验的区别和联系。让我认识到了大大成功的获得不仅仅就能并在的不断丰富并在的的主观世界，不断加强并在的的科学文化知识，同时也就能并在的勇于用所学知识正确的指导实践，在实践中检验知识。这段实习经历仅仅是万里长城的第一步，再然后我想我应当好好回忆实习当中的点点滴滴，总结实习过程中的经验与教训，这将是我未来从业的宝贵财富。